Som notícia
18
jun 2025
L’HUMT esdevé el primer hospital en formar els professionals mitjançant una eina basada en paraules clau per pacients
Es tracta d’una guia impulsada per la Direcció d’Atenció al Pacient i Família i a partir del juliol es complementarà amb diversos audiovisuals disponibles a la Intranet i MútuaXat
Des de principis de juny prop d’un centenar de professionals de l’entitat han dut a terme les sessions formatives emmarcades en el pla de difusió interna d’aquesta nova eina. En el transcurs de les interaccions -realitzades a través de role-playing- s’incideix específicament en el llenguatge que és necessari emprar i en aquelles paraules, frases o conceptes que ajuden a satisfer les necessitats i a millorar l’experiència dels pacients i familiars.Per tal de desenvolupar el document amb la major rigorositat possible, prèviament es va dur a terme un procés d’escolta i observació directa a més d’un centenar de professionals en entorns assistencials diversos com Urgències, Consultes externes, Bloc quirúrgic, Proves diagnòstiques o Atenció Primària, entre d’altres. En base a la informació recopilada es va plantejar la guia, la qual han esdevingut una eina de referència per integrar paraules, conductes i gestos que contribueixen a fer de l’atenció sanitària un intercanvi basat en una comunicació simètrica, fluida i entenedora.
Amb la voluntat de complementar-la, a partir del proper mes de juliol la Intranet de l’entitat comparà amb un seguit d’audiovisuals que recrearan situacions concretes recollides a la guia. Aquests també es podran visualitzar a través del MutuaXat. En la propera edició del BreuSocial, prevista per la segona setmana de juliol, es facilitarà el link per accedir-hi.
“L’experiència de ser curat va inexorablement lligada a la de ser cuidat i aconseguir que el concepte d’atenció sanitària basada en valor s’incorpori en cada una de les interaccions que es donen entre pacients i professionals és un dels reptes més grans que tenim en tant que requereix grans dosis de persistència, coherència i sistemàtica”, exposa la Dra. Yolanda Cuesta, directora gerent de la FAMT.
Per la seva banda, Anna Sant, directora d’Atenció al Pacient i Família, reivindica la necessitat d’escoltar més als pacients: “Donar la benvinguda, presentar-se, mantenir la mirada, escoltar sense interrompre, explicar-se de forma entenedora, permetre la decisió compartida o avançar-se a les solucions, entre d’altres, són alguns dels elements de partida que demanen reiteradament els pacients mitjançant enquestes, entrevistes i altres tècniques qualitatives”.
La Fundació Assistencial MútuaTerrassa (FAMT) compta, des del passat 2023, amb un Pla d’Humanització i Experiència Pacient que recull la voluntat de millorar la salut i l’experiència dels pacients atesos mitjançant una assistència humanitzada. En tant que part fonamental de la qualitat assistencial que ofereix l’entitat, la humanització esdevé per a MútuaTerrassa un compromís actiu i una responsabilitat de tots els seus professionals a l’hora de transformar l’assistència en un model més amable i proper.
En aquest context, les paraules esdevenen elements clau i per aquest motiu la Direcció d’Atenció al Pacient i Família ha desenvolupat aquest manual de referència que incideix en la seva millora i les posa en valor. El propòsit del document és doncs inspirar una millor comunicació entre pacients i professionals en cadascun dels circuits i processos assistencials de l’entitat.
Notícies relacionades
20
ago 2025
31
ago 2025
Cursa Fanny Sallés i Cursa Santi Centelles: dues grans curses al preu d’una fins el 31 d’agost!
13
oct 2025
Àptima Centre Clínic patrocina la 30ª edició de la Nit de l’Empresa promoguda per la CECOT
25
jul 2025