Actes i celebracions
12
mar 2018
La Fundació Integralia Vallès obté el reconeixement a la seva excel·lència amb el sistema de gestió de qualitat ISO 9001:2008
La Fundació Integralia Vallès ha obtingut per primer cop el certificat ISO 9001:2008, el qual implica la implementació d'un mètode de treball orientat a la millora de la qualitat del servei així com a la satisfacció del client. A més, el fet de comptar amb aquesta certificació suposa garantir la millora constant del servei gràcies a l'estudi continu que la pròpia norma requereix dels diferents processos que composen la fundació.
La Fundació Integralia Vallès va néixer el juny del 2015 amb l'objectiu de contribuir a la integració al món laboral -a l'empresa ordinària- de persones amb grans discapacitats físiques en el territori del Vallès. És el contactcenter (centre d'atenció multicanal) de MútuaTerrassa per Atenció Primària i Àptima Centre Clínic, opera mitjançant un centre especial de treball integrat per 64 persones i realitza 3.000 atencions telefòniques diàries en un servei continuat de dilluns a divendres, de 8 del matí a 8 del vespre.La qualitat en termes d'efectivitat telefònica és molt satisfactòria i incorpora aspectes d'innovació en la tecnologia vinculats al model telefònic i de gestió de contactcenter. En aquest sentit, disposa d'una plataforma tecnològica multicanal que permet la gestió en temps real dels diferents serveis i proporciona flexibilitat per adaptar els recursos segons les necessitats. A més, a finals del 2015 -mig any després de la seva posada en marxa- va rebre un reconeixement internacional a l'excel•lència en responsabilitat social corporativa per part de la International Hospital Federation (IHF).
La implementació d'aquesta certificació implica el compromís de millora contínua de tots els processos així com l'anàlisi i la recerca de solucions per continuar conduint la fundació fins a l'eficiència i excel·lència del seus serveis.
L'obtenció de l'esmentada certificació ha estat possible gràcies a la participació i la implicació de tot l'equip de la Fundació Integralia Vallès,que en tot moment ha mostrat el seu entusiasme envers un repte comú i d'equip de millora continua dels processos del contact center.
Notícies relacionades
22
jul 2025
25
jul 2025
Aramark posa en marxa un programa d'activitats lúdiques dins de l'Hospital Universitari MútuaTerrassa
10
jul 2025
El projecte "Cultura, Salut i Benestar" crea un mural col·laboratiu amb els usuaris de la residència Suite Cambrils
25
jul 2025