Actes i celebracions

12 mar 2018

La Fundació Integralia Vallès obté el reconeixement a la seva excel·lència amb el sistema de gestió de qualitat ISO 9001:2008

La Fundació Integralia Vallès ha obtingut per primer cop el certificat ISO 9001:2008, el qual implica la implementació d'un mètode de treball orientat a la millora de la qualitat del servei així com a la satisfacció del client. A més, el fet de comptar amb aquesta certificació suposa garantir la millora constant del servei gràcies a l'estudi continu que la pròpia norma requereix dels diferents processos que composen la fundació.

La Fundació Integralia Vallès va néixer el juny del 2015 amb l'objectiu de contribuir a la integració al món laboral -a l'empresa ordinària- de persones amb grans discapacitats físiques en el territori del Vallès. És el contactcenter (centre d'atenció multicanal) de MútuaTerrassa per Atenció Primària i Àptima Centre Clínic, opera mitjançant un centre especial de treball integrat per 64 persones i realitza 3.000 atencions telefòniques diàries en un servei continuat de dilluns a divendres, de 8 del matí a 8 del vespre.

La qualitat en termes d'efectivitat telefònica és molt satisfactòria i incorpora aspectes d'innovació en la tecnologia vinculats al model telefònic i de gestió de contactcenter. En aquest sentit, disposa d'una plataforma tecnològica multicanal que permet la gestió en temps real dels diferents serveis i proporciona flexibilitat per adaptar els recursos segons les necessitats. A més, a finals del 2015 -mig any després de la seva posada en marxa- va rebre un reconeixement internacional a l'excel•lència en responsabilitat social corporativa per part de la International Hospital Federation (IHF).

La implementació d'aquesta certificació implica el compromís de millora contínua de tots els processos així com l'anàlisi i la recerca de solucions per continuar conduint la fundació fins a l'eficiència i excel·lència del seus serveis.

L'obtenció de l'esmentada certificació ha estat possible gràcies a la participació i la implicació de tot l'equip de la Fundació Integralia Vallès,que en tot moment ha mostrat el seu entusiasme envers un repte comú i d'equip de millora continua dels processos del contact center.