Els valors de Mútua Terrassa

• 

  Primer les persones

  Posem les persones en el centre de la nostra activitat per tal d’enfocar els esforços de l’organització tot garantint un servei de màxima qualitat. Per fer-ho fomentem l’entusiasme i la motivació entre els membres de l'organització, tot il·lusionant i creant un entorn positiu de treball. Ens apropem i escoltem als nostres clients i mutualistes, per identificar, analitzar i conèixer els sentiments, expectatives i necessitats actuals i futures, posant al seu abast totes les nostres capacitats i recursos, centrant i readaptant els processos de l’organització al seu voltant.

• 

  Encoratgem el professionalisme

  Som experts i especialistes en totes les nostres àrees d'actuació. Dediquem temps i recursos necessaris anteposant els interessos de l'entitat als interessos individuals. Promovem el creixement professional. Ens formem per millorar contínuament i per aprofundir en les àrees en què treballem per poder continuar aportant el millor servei, oferint la màxima qualitat possible i amb un fort compromís amb la nostra feina.

• 

  Estem atents i ens anticipem a les noves necessitats

  Estem atents als canvis que necessita la societat i a les expectatives dels nostres clients, amb un objectiu permanent de superació i d’anticipar solucions adients, tot albirant el futur. Observem els diferents entorns: estratègic, tecnològic, organitzatiu i social, amb l’objectiu d’adaptar-nos. Promovem i valorem les iniciatives personals, amb l’objectiu de proporcionar sempre la solució més pertinent a les necessitats actuals i futures dels nostres clients, mutualistes i col·laboradors.

• 

  Eficiència arreu

  Oferim el servei més oportú amb la màxima qualitat possible, amb els recursos disponibles, tot mantenint el màxim equilibri en la utilització dels mateixos i la sostenibilitat de l'organització. Orientem la nostra gestió a l’excel·lència i a establir mecanismes de resolució fàcils i ràpids, atenent de manera fluida i satisfactòria a tots els nostres clients externs i interns, tot permetent-nos reaccionar davant de qualsevol imprevist. Ens esforcem per a ser respectuosos amb el medi ambient.

• 

  Integritat i conducta ètica

  Davant de tots els nostres grups d‘interès, dels clients i de la societat en general, actuem amb honestedat, equitat, respecte i transparència, més enllà del compliment de les lleis, codis de conducta i de les normes internes.