Valores
Pretenden ser la guía que permita identificar, de manera clara y sencilla, lo más importante para el Grupo: cómo son las cosas y la forma como deben hacerlas todas las personas de la organización.
Los valores de MútuaTerrassa
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Primero las personas
Las personas son el principal centro de interés de nuestra actividad y orientamos todos los esfuerzos de la organización al compromiso de garantizar un servicio de máxima calidad. Para conseguirlo, fomentamos el entusiasmo y la motivación entre los miembros de la organización, creando un entorno positivo de trabajo donde no falte la ilusión. Escuchamos a nuestros clientes y mutualistas para identificar, analizar y conocer los sentimientos, expectativas y necesidades actuales y futuros, poniendo a su disposición todos nuestros recursos y capacidades, y centrando y readaptando los procesos de la organización para estar más cerca de ellos.
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Fomentamos el profesionalismo
Somos expertos y especialistas en todas las áreas donde actuamos. Dedicamos el tiempo y los recursos necesarios, anteponiendo los intereses de la entidad a los intereses individuales. Fomentamos el crecimiento profesional. Apostamos por la formación para mejorar constantemente y avanzar en nuestras áreas de actuación con el objetivo de ofrecer el mejor servicio, proporcionar la máxima calidad y mantener un fuerte compromiso con nuestro trabajo.
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Estamos atentos y nos anticipamos a las nuevas necesidades
Estamos atentos a los cambios que necesita la sociedad y a las expectativas de nuestros clientes con un objetivo permanente de superación y anticipación de soluciones, siempre mirando hacia el futuro. Observamos los diferentes entornos (estratégico, tecnológico, organizativo y social) para adaptarnos a las nuevas realidades. Promovemos y valoramos las iniciativas personales con el objetivo de ofrecer siempre la solución que mejor encaje con las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes, mutualistas y colaboradores.
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Compromiso con la eficiencia
Ofrecemos el servicio más adecuado, con la máxima calidad posible y utilizando los recursos disponibles, siempre velando por una utilización equilibrada y sostenible. Nuestra gestión está orientada a la excelencia y a la creación de mecanismos de resolución fáciles y rápidos, lo que nos permite atender de forma fluida y satisfactoria todos nuestros clientes externos e internos y reaccionar ante cualquier imprevisto. Nos esforzamos por respetar el medio ambiente.
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Integridad y conducta ética
En todas las interacciones con nuestros grupos de interés, los clientes y la sociedad en general actuamos de forma honesta, equitativa, respetuosa y transparente, más allá del cumplimiento de las leyes, códigos de conducta y normas internas.